Éditeur et vendeur

Objet du site

Le site présente et propose à la vente des articles d’ameublement et d’aménagement intérieur. Les informations publiées ont pour objectif d’aider le client à identifier les caractéristiques essentielles, le prix, la disponibilité, les modalités de paiement, la livraison et les droits applicables à son achat.

Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, la structure du site, les textes, éléments graphiques, signes distinctifs, photographies, sélections et contenus éditoriaux sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation, extraction ou diffusion non autorisée peut porter atteinte aux droits de leur titulaire. L’utilisation privée permettant de consulter le site et d’effectuer un achat reste autorisée dans les limites prévues par la loi.

Disponibilité technique

L’accès au site peut être interrompu pour maintenance, sécurité, mise à jour ou en raison d’un incident extérieur. nestscapeo prend des mesures raisonnables pour rétablir l’accès, sans que cela constitue une garantie d’accès continu ou exempt d’erreur.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues sur nestscapeo.com avec un consommateur agissant à des fins non professionnelles et demandant une livraison en France métropolitaine. Elles complètent les informations de la fiche produit, le récapitulatif de commande et les politiques accessibles par les liens du présent centre. En cas de différence, les dispositions impératives protégeant le consommateur prévalent.

2. Accès au site, compte client et responsabilité de l’utilisateur

La consultation du site est possible sans compte, sauf si une fonctionnalité précise exige une identification. Lorsqu’un compte est créé, l’utilisateur fournit des informations exactes, conserve ses identifiants de manière confidentielle et signale toute utilisation non autorisée. Le client demeure responsable de la vérification de son adresse, de ses coordonnées, des dimensions de l’article et de la compatibilité avec l’espace prévu.

Il est interdit d’utiliser le site à des fins illicites, de contourner ses dispositifs de sécurité, d’introduire un code nuisible, d’extraire massivement son contenu ou de perturber son fonctionnement.

3. Produits, disponibilité, dimensions et prix

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les rendus de couleurs peuvent varier selon l’écran, la lumière et les matériaux. Les dimensions indiquées doivent être comparées avec les passages, portes, escaliers et emplacements prévus. Les accessoires visibles sur une image ne sont inclus que lorsqu’ils figurent dans la description ou dans le contenu de la livraison.

La disponibilité affichée peut évoluer jusqu’à la validation de la commande. En cas d’indisponibilité constatée après paiement, le client est informé et peut choisir une solution disponible ou obtenir le remboursement du montant concerné. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans accord.

Pour les commandes destinées à la France, les prix sont affichés en euros. Le montant total payable, comprenant les taxes et frais de livraison applicables, est présenté avant la validation définitive. Une erreur manifeste de prix ou de description peut conduire à l’annulation de la commande après information du client et remboursement des sommes encaissées.

4. Commande et formation du contrat

1. Le client sélectionne les articles et vérifie son panier.
2. Il renseigne l’adresse de livraison et choisit un moyen de paiement disponible.
3. Le prix, les frais, le délai indicatif et les présentes conditions sont affichés avant validation.
4. La validation finale indique clairement qu’elle crée une obligation de paiement.
5. Un accusé de réception électronique récapitule la commande après son enregistrement.

Une commande peut faire l’objet d’une vérification raisonnable destinée à prévenir la fraude, corriger une incohérence d’adresse ou confirmer une information indispensable à l’expédition. Une commande ne peut pas être utilisée pour une revente non autorisée ou une activité illicite.

5. Paiement

Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Le débit et l’autorisation dépendent de l’établissement de paiement. Les informations complètes sont disponibles dans la section Moyens de paiement.

6. Livraison

La préparation est estimée à 1–3 jours ouvrés. Le transport standard est estimé à 8–14 jours ouvrés après préparation. Les frais sont de 9,14 € pour une commande inférieure à 189,63 € et gratuits à partir de 189,63 €. Consultez la Politique de livraison pour les détails et les démarches en cas de retard.

7. Modification et annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été traitée ni expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible ; le client conserve alors son droit de rétractation après réception, sous réserve des exceptions légales. La procédure figure dans la section Retours et remboursements.

8. Retours, rétractation et remboursement

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les conditions, exceptions, frais et délais sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement, le Droit de rétractation et le Formulaire de rétractation.

9. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement de la commande, au paiement, à la livraison, au service client, à la prévention de la fraude et aux obligations légales sont traitées selon la Politique de confidentialité. Les traceurs sont décrits dans la Politique relative aux cookies.

10. Garanties et service après-vente

Les garanties légales restent applicables indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale. Pour signaler un défaut, une erreur de commande, une pièce manquante ou un dommage de transport, le client contacte nestscapeo avec le numéro de commande, une description précise et, si utile, des photographies. Consultez les Garanties légales.

11. Limitation de responsabilité

Aucune disposition ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Sous cette réserve, nestscapeo n’est pas responsable d’un dommage résultant d’une utilisation contraire à la notice, d’un montage incorrect, d’une modification du produit, d’une usure normale, d’une adresse erronée fournie par le client ou d’un événement extérieur raisonnablement imprévisible et irrésistible.

12. Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version applicable à la commande est celle accessible au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne réduit pas rétroactivement les droits déjà acquis.

13. Droit applicable et litiges

Les relations avec les consommateurs ciblés en France sont régies par le droit français, sans priver le client des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. Une réclamation écrite doit d’abord être adressée à nestscapeo. À défaut de solution, le consommateur peut utiliser le dispositif de médiation de la consommation puis saisir la juridiction compétente selon les règles applicables.

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique concerne les données collectées lorsque vous consultez nestscapeo.com, créez un compte, passez une commande, contactez le service client, exercez un droit ou choisissez de recevoir des communications. Pour les traitements décrits, le point de contact est nestscapeo, 573 State Route 949, Dunmor, KY 42339, États-Unis, courriel : ask@nestscapeo.com.

2. Catégories de données

• Identité et contact : nom, prénom, adresse, courriel, téléphone.
• Commande : produits, quantités, prix, date, adresse de livraison, facturation et historique.
• Paiement : statut, référence de transaction et informations limitées transmises par le prestataire ; les données complètes de carte ne sont pas destinées à être conservées par nestscapeo.
• Service client : messages, demandes, photographies transmises, suivi des retours et réclamations.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, langue, pages consultées, date, journaux de sécurité et choix de cookies.
• Marketing : abonnement, consentement, désabonnement et interaction avec les communications, lorsque ces fonctions sont utilisées.

3. Méthodes de collecte

Les données sont obtenues directement auprès de vous dans les formulaires, lors du paiement, par courriel ou téléphone. Certaines données techniques sont générées automatiquement par le serveur, les outils de sécurité et les cookies autorisés. Des partenaires de paiement, de livraison ou de prévention de la fraude peuvent transmettre les informations nécessaires à l’exécution de la commande ou au respect d’une obligation légale.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires et partage

L’accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le site, héberger les données, traiter le paiement, préparer et livrer la commande, gérer les communications, assurer la sécurité, analyser l’audience si autorisée ou respecter une demande légale. Chaque prestataire ne reçoit que les données nécessaires à sa mission et agit selon son rôle et les obligations applicables.

Les données peuvent aussi être communiquées à une autorité, un conseil ou un assureur lorsqu’une règle applicable, une décision valide, la défense d’un droit ou la sécurité d’une personne le justifie. Les données ne sont pas présentées comme vendues à des tiers.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de contact de nestscapeo étant située aux États-Unis, certaines données peuvent être accessibles ou traitées hors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, un transfert repose sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou une autre garantie autorisée, accompagné d’une évaluation et de mesures complémentaires lorsque nécessaire.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis archivées ou supprimées selon les délais légaux et les besoins de preuve. Les données de commande et de facturation peuvent être conservées pendant les périodes imposées par les règles comptables, fiscales et de garantie. Les demandes de service client sont conservées le temps de leur traitement puis pendant une durée proportionnée à la gestion d’un litige. Les données fondées sur le consentement sont supprimées ou désactivées après retrait, sous réserve d’une preuve minimale du choix exprimé.

8. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun système ne peut toutefois être présenté comme totalement exempt de risque. En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour les personnes, les procédures de notification prévues par le droit applicable sont mises en œuvre.

9. Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD et la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à un traitement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur. Vous pouvez aussi définir des instructions applicables à vos données après votre décès lorsque la loi le prévoit.

Envoyez votre demande à ask@nestscapeo.com. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente.

10. Mineurs

Le site s’adresse aux personnes capables de conclure un contrat de vente. Les données d’un mineur ne doivent pas être transmises pour créer une commande sans l’intervention de son représentant légal lorsque cette intervention est requise.

11. Mise à jour

Cette politique peut être adaptée en cas d’évolution des outils, des traitements ou des règles applicables. La date de mise à jour figurant en haut de la page permet d’identifier la version publiée.

1. Définition

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant utilisé lors de la consultation d’un site. Il peut mémoriser une session, conserver un panier, sécuriser un paiement, mesurer l’audience ou permettre une personnalisation. Certains sont déposés par le site, d’autres par un prestataire intégré.

2. Catégories de traceurs

3. Consentement et retrait

Lorsqu’un consentement est requis, les traceurs concernés ne doivent pas être activés avant votre choix. Le mécanisme de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser avec un niveau de simplicité comparable, puis de modifier le choix à tout moment. Le refus n’empêche pas l’utilisation des fonctions strictement nécessaires, mais certaines fonctions facultatives peuvent ne plus être disponibles.

4. Paramètres du navigateur

Le navigateur permet généralement de supprimer ou bloquer les cookies. Ce réglage est distinct du consentement présenté sur le site et peut affecter le panier, la connexion ou le paiement. Les instructions varient selon le navigateur et l’appareil.

5. Liste précise des fournisseurs

La bannière ou le centre de préférences actif doit afficher les fournisseurs réellement utilisés, la finalité, la durée et le type de traceur. Cette liste doit correspondre aux outils effectivement chargés sur le site et être mise à jour lors de tout ajout ou retrait d’un outil.

1. Zone de livraison

Cette politique couvre les commandes livrées en France métropolitaine. Les autres pays et territoires ne sont pas inclus dans cette offre de livraison, sauf lorsqu’une destination et ses conditions sont expressément proposées au passage en caisse. Une adresse non disponible dans le formulaire de commande ne peut pas être utilisée.

2. Frais de livraison

Le seuil est calculé sur le montant des articles après remises, avant ajout d’éventuels frais qui ne font pas partie du prix des articles. Le montant exact est affiché avant le paiement.

3. Préparation et délai total

• Préparation : 1–3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Transport standard : 8–14 jours ouvrés après remise au transporteur.
• Délai total indicatif : 9–17 jours ouvrés à compter de la confirmation, hors événement exceptionnel et demande de vérification indispensable.

4. Jours ouvrés et événements pouvant modifier le délai

Les jours ouvrés excluent en principe les dimanches et jours fériés applicables au traitement ou au transport. Un contrôle douanier, une période de forte activité, une adresse incomplète, un événement météorologique, une restriction locale ou un incident du transporteur peut modifier l’estimation. Lorsque nestscapeo dispose d’une information utile, elle est transmise au client.

5. Droits, taxes et formalités d’importation

Pour les commandes proposées à la livraison en France, le total affiché avant paiement doit inclure les montants facturés au client par nestscapeo. Selon les informations communiquées pour cette offre, les formalités et droits d’importation applicables sont pris en charge dans le cadre de l’acheminement et aucun paiement supplémentaire n’est prévu à la livraison. Si un transporteur réclame un montant inattendu, le client est invité à ne pas régler avant d’avoir contacté nestscapeo pour vérification.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par courriel après expédition. L’activation peut prendre un délai technique. Le client vérifie également ses courriers indésirables et conserve son numéro de commande.

7. Retard, perte ou colis endommagé

En cas de dépassement du délai annoncé, contactez en priorité ask@nestscapeo.com, puis, si nécessaire, le +1 (270) 685-5014. Indiquez le nom, le numéro de commande et l’adresse. nestscapeo pourra interroger le transporteur et communiquer les informations disponibles sur l’acheminement.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, mettre fin au contrat. Lorsque la date constituait une condition essentielle explicitement acceptée, les droits prévus par la loi restent applicables.

À la réception, il est utile de photographier l’emballage et l’article avant montage en cas de dommage visible. Une réserve auprès du transporteur facilite l’instruction mais ne supprime pas les garanties légales du consommateur.

8. Adresse et impossibilité de livraison

Le client vérifie l’exactitude de l’adresse, du code d’accès, du téléphone et des contraintes d’accès. Une modification est possible uniquement avant la préparation effective et sous réserve de faisabilité. Si un colis est retourné à cause d’une adresse erronée, d’un refus non justifié ou d’une absence répétée, les frais réellement engagés peuvent être déduits lorsque la loi le permet et après information du client.

1. Situations couvertes

• Rétractation : notification dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions légales.
• Article endommagé, non conforme ou erreur de commande : signalement avec les éléments permettant d’identifier le problème.
• Annulation avant expédition : demande dans les 24 heures lorsque la commande n’est pas encore traitée ni expédiée.
• Pièce manquante : demande décrivant la pièce et, si disponible, sa référence dans la notice.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

L’article doit être retourné avec ses éléments, accessoires et notices, dans un emballage adapté au transport. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui serait raisonnablement possible en magasin peut être prise en compte selon la loi.

Pour les articles volumineux, le client ne doit pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour. Le démontage, l’emballage et le transport doivent protéger le produit et les tiers. Les biens personnalisés ou fabriqués selon des spécifications propres au client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies et que cette information a été fournie avant l’achat.

3. Procédure

1. Envoyer la demande : écrivez à ask@nestscapeo.com avec le numéro de commande, l’article concerné, le motif et les photographies utiles en cas de dommage ou défaut.
2. Examen initial : une réponse est généralement apportée dans un délai de 1–3 jours ouvrés.
3. Instructions : attendez l’adresse, la référence de retour et les consignes adaptées au produit.
4. Expédition : conservez la preuve de dépôt et, pour un article de valeur ou volumineux, utilisez un service suivi adapté.
5. Contrôle : après réception, l’article et les pièces sont vérifiés avant la décision de remboursement ou de remplacement.

4. Adresse de retour

N’expédiez pas un retour sans autorisation ni référence de retour. Pour les articles volumineux, attendez les consignes de transport et d’emballage adaptées.

5. Frais de retour

6. Délais de remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Après vérification, le lancement opérationnel du remboursement intervient généralement dans un délai de 1–3 jours ouvrés. L’apparition sur le compte peut demander 5–10 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais.

7. Échanges

Lorsqu’un échange est possible, sa disponibilité dépend du stock, des dimensions et des modalités de transport. Pour éviter une rupture, un remboursement suivi d’une nouvelle commande peut être proposé. Aucun échange ne réduit les droits attachés à un défaut de conformité.

Délai

Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter. Pour un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai peut courir à compter de la réception du dernier lot selon les règles applicables.

Comment exercer ce droit

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à ask@nestscapeo.com ou utilisez le formulaire type. Mentionnez le numéro de commande, les articles concernés, la date de réception, votre nom et votre adresse.

Retour du bien

Après notification, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Les coûts directs de retour sont à la charge du consommateur en cas de changement d’avis, y compris lorsqu’un article volumineux nécessite un transport spécialisé, sauf indication contraire ou prise en charge liée à un défaut. Demandez une estimation avant l’envoi d’un meuble ou d’une baignoire.

Remboursement

Le remboursement couvre les paiements reçus pour le bien ainsi que le coût de livraison standard initiale. Un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût standard. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition.

Exceptions principales

Le droit peut notamment ne pas s’appliquer à un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, à un bien qui se détériore rapidement, ou à un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’il a été descellé, dans les limites prévues par la loi. Toute exception applicable à un article doit être indiquée avant la commande.

Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour un bien neuf, le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir. Un bien est notamment non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, n’est pas propre à l’usage habituellement attendu ou ne possède pas les qualités convenues.

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, selon les conditions légales de coût, de délai et de proportionnalité. Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée ou crée un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des défauts cachés rendant le bien impropre à son usage ou diminuant tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance. L’action s’exerce dans le délai légal à compter de la découverte du vice.

Mise en œuvre

Contactez ask@nestscapeo.com en indiquant le numéro de commande, le produit, la date de réception, une description du problème et les éléments utiles. Ne démontez pas une structure pouvant présenter un risque et ne faites pas intervenir un tiers avant d’avoir sécurisé les lieux et recueilli les informations nécessaires, sauf urgence de sécurité.

Exclusions qui ne peuvent pas supprimer vos droits

L’usure normale, un montage non conforme, un défaut d’entretien, une utilisation contraire aux instructions, une surcharge, un choc ou une modification peuvent ne pas relever d’un défaut de conformité initial. Cette appréciation ne permet toutefois pas d’écarter automatiquement les garanties légales ; chaque demande doit être examinée selon les faits et les règles applicables.

Cartes acceptées

• Visa
• Mastercard
• American Express

Parcours de paiement

1. Ajoutez les articles au panier et vérifiez les variantes, quantités et dimensions.
2. Saisissez l’adresse de livraison et les coordonnées demandées.
3. Consultez le prix en euros, les taxes applicables, les frais de livraison et le total.
4. Sélectionnez la carte et saisissez les informations dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement.
5. Effectuez l’authentification demandée par votre établissement, lorsqu’elle s’applique.
6. Validez la commande avec obligation de paiement et conservez la confirmation reçue.

Autorisation, refus et vérification

Le paiement peut être refusé par l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou un contrôle de sécurité. nestscapeo ne reçoit pas nécessairement le motif détaillé du refus. Le client peut vérifier ses informations, contacter son établissement ou utiliser une autre carte acceptée. Une commande présentant une incohérence significative peut être suspendue le temps d’une vérification proportionnée.

Devise et frais bancaires

Les commandes destinées à la France sont affichées en euros. Un établissement bancaire situé hors de la zone euro peut appliquer ses propres frais de conversion ou de transaction internationale, qui ne sont pas fixés par nestscapeo.

Sécurité

Les pages de paiement doivent utiliser une connexion chiffrée et un prestataire adapté au traitement des cartes. nestscapeo n’a pas vocation à conserver le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Ne transmettez jamais ces données complètes par courriel ou téléphone.

Réclamation préalable

Avant toute saisine d’un médiateur, adressez une réclamation écrite à ask@nestscapeo.com en indiquant le numéro de commande, les faits, la solution demandée et les pièces utiles. Une réponse est généralement apportée dans un délai de 1–3 jours ouvrés pour accuser réception ou demander un élément complémentaire ; la résolution complète peut nécessiter un délai adapté à la situation.

Saisine du médiateur

Si aucune solution amiable n’est trouvée après la réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le vendeur, sous réserve des conditions de recevabilité du médiateur.

La médiation est une démarche amiable. Elle ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée, aucun ancien lien vers cette plateforme n’est présenté ici.

Avant l’achat

• Vérifiez les dimensions du produit, du colis, des portes, escaliers, ascenseurs et de l’emplacement.
• Consultez les matériaux, la charge maximale, les besoins de fixation et les outils nécessaires lorsqu’ils sont indiqués.
• Pour une baignoire îlot, vérifiez la compatibilité du sol, des évacuations, de l’alimentation, de l’étanchéité et de l’installation avec un professionnel qualifié.
• Pour un lit superposé, respectez l’âge minimal, les barrières, l’échelle, le matelas compatible et les avertissements de la notice.

Réception et montage

Inspectez l’emballage et les pièces avant assemblage. Conservez la notice, les étiquettes, les références et les éléments de fixation. N’utilisez pas une pièce manifestement endommagée. Le montage doit suivre l’ordre et le couple de serrage indiqués. Une armoire, une bibliothèque, un meuble haut ou tout article susceptible de basculer doit être fixé au support adapté lorsque la notice le prévoit.

Usage et entretien

Utilisez le produit pour son usage prévu, sur un support stable et dans les limites de charge indiquées. Vérifiez périodiquement les fixations. Tenez les emballages, petites pièces, cordons et outils hors de portée des enfants. Pour le nettoyage, évitez un produit abrasif ou un excès d’eau lorsque le matériau ne le permet pas.

Informations réglementaires et traçabilité

Lorsque le règlement européen relatif à la sécurité générale des produits ou une règle sectorielle s’applique, la fiche produit, le produit, son emballage ou sa documentation doit permettre d’identifier le fabricant, l’opérateur responsable établi dans l’Union européenne, le produit ou lot et les avertissements de sécurité pertinents. Les informations réellement applicables doivent être fournies en français lorsqu’elles sont nécessaires au consommateur.

Une marque CE ne doit être affichée que pour un produit relevant d’un texte qui l’exige et lorsque la conformité a été évaluée. Son absence sur un meuble ordinaire ne signifie pas automatiquement que le produit est non conforme.

Incident de sécurité ou rappel

Cessez d’utiliser un produit présentant un risque, éloignez les personnes de la zone et contactez ask@nestscapeo.com avec la référence, le numéro de commande, les photographies et la description. En cas de rappel, suivez les instructions communiquées et ne revendez pas le produit concerné.

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00
• Samedi : 10 h 00–16 h 00
• Dimanche : fermé

Les horaires sont présentés selon le fuseau horaire du lieu de contact indiqué. Les courriels reçoivent généralement une première réponse dans un délai de 1–3 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier selon la complexité de la demande.

Informations à joindre

• Numéro de commande et nom utilisé lors de l’achat.
• Description courte de la demande et solution souhaitée.
• Photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit en cas de dommage ou défaut.
• Référence de la pièce ou page de notice en cas de pièce manquante.